Cursos de CALIDAD en ATENCIÓN al CLIENTE de Hoteles

Lo fundamental: son útiles, se adaptan a lo que demanda empresa y trabajo diario

– PERSONALIZADO – PRÁCTICO – NIVEL INMERSIÓN –FORMATO: PRESENCIAL / TELEPRESENCIAL / personalizado Interesante para transmitir la responsabilidad que cada miembro de la empresa debe asumir para conseguir una óptima atención al cliente.

Objetivos curso de Calidad en todas las atenciones al cliente en su estancia:

  • Desarrollar la escucha activa y empática. Aumentar capacidad de influencia. Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes
  • Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad. Generar confianza en el cliente. Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
  • Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones.
  • Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.
  • Practicar trucos y respuestas optimas de atención clientes en: saludos, despedidas, trucos para saberse el nombre de los clientes, etc

Opciones especiales para participantes avanzados, estableciendo, además, objetivos concretos:

  • Practica de Asertividad: entrenamiento-juego donde los diferentes puestos y empleados se ponen en el lugar del CLIENTE
  • Modalidades: (1) para mandos intermedios y (2) para todos los oficios del . Si se desea un departamento concreto, solicitar un curso específico de atención al cliente y calidad para ese grupo concreto.

Contenidos del curso atención al cliente del hotel:

1. Las preferencias del cliente. Mecanismos de la satisfacción del cliente.

2. El compromiso profesional de servicio al cliente. Vincular actividad con los objetivos de la empresa. La atención cara al público. Las actitudes para atender al público. El lenguaje no verbal: concepto

3. Mostrar empatía. El impacto de las emociones en la comunicación interpersonal. Mostrar respeto y consideración al cliente. Desarrollar la confianza interpersonal.

4. Influir con integridad en el cliente. Poner en valor la prestación de su servicio. Promover la adhesión del cliente. Preservar la relación en situaciones delicadas.

5. Ejemplos. Cumplir las promesas. Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Otros cursos exclusivos cualificación y mejorar la profesionalidad de todos los oficios del HOTEL

Inclusos los mejores de tu equipo si no tienen una formación continua pueden perder capacidades y motivación. No dejes de programar una formación continua personalizada y orientada a mejorar el trabajo diario de tus equipos.

Objetivos de Cursos de formación y cualificación del hotel:

  1. mejoras para implantar tecnologías y nuevas capacidades
  2. repaso de obligaciones y normativas fundamentales
  3. inmersión para no iniciados siguiendo las características propias de cada hotel
  4. cursos no reglados, impartidos por profesionales expertos, para mejorar y actualizar Dirección hotelera / Jefe de recepción / Recepcionista
  5. cursos de motivación, creatividad y coaching, para mejorar la integración, el trabajo en equipo (y prevenir conflictos) y la motivación de los equipos de trabajo y/o dirección del hotel

Nuevos cursos de formación continua para mejorar procedimientos y gestión en hoteles, casas rurales, etc:

  1. Cursos de comunicación de una empresa hotelera. En todos sus ámbitos:
    1. Cursos de comunicaciones internas, desde recursos humanos, desde cada departamento, protocolos para hacer saber las decisiones estratégicas, etc.
    2. comunicaciones internas con clientes con clientes en la estancia. Comunicación de calidad y novedades en bufets, comunicación de RSC, etc.
    3. Cursos comunicaciones pre y post visita en redes sociales, email, WhatsApp (ver curso WhatsApp, exclusivo REDCONPYME).
    4. Curso de InfoTurística para clientes en estancia: como recopilarla y difundirla, incluyendo preferencias según destino de los clientes-turistas
  2. Cursos Protocolo y Eventos
  3. Cursos de Marketing y fidelización de clientes
  4. Cursos de Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn)
  5. Curso de comunicación, diseño gráfico, creación de contenidos y realización de videos para redes sociales y promociones
  6. Cursos de EVENTOS y campañas: INDOOR / AUTDOOR – Promoción de eventos – Captación de clientes
  7. Curso de Maitre y jefes de sala. Preparación y disposición de la sala de comedor, decoración y repaso a su acondicionamiento optimo, dirección de personal.
  8. IDIOMAS PERSONALIZADOS, inglés, alemán, ruso. Según niveles. Clases particulares para directivos. Español para extranjeros. Ingles comercial para directivos y mandos intermedios. Muchos de nuestros contenidos formativos se pueden impartir en inglés (y algunos también en alemán) como inmersión para españoles o para mejor comprensión de trabajadores nativos no españoles.
  9. Cursos de asertividad / motivación
  10. Cursos de Mejora de eficiencia, comunicación y entendimiento: relación jefe / empleado, empleado / jefe
  11. Curso de entrenamiento de voz para hablar en público / Oratoria, técnicas de hablar en público / Técnicas de autocontrol, pánico escénico
  12. Cursos de Comunicación entre departamentos. Detección de fallos y propuestas de resolución
  13. Cursos de Felicidad Laboral / Resiliencia / Antiestrés (técnicas de relajación)
  14. Para camareros y servicio de sala en restaurantes:
    1. Solicitar y consultar todos los cursos del folleto general: coctelería, decoración de bufets, masas de pan, especialidades culinarias, etc
    2. Novedades, la calidad y las novedades son muy apreciadas por nuestros clientes-turistas: Maridaje de cervezas / Enología y maridaje / Cata de puros (incluso para aprender a impartir sesiones a nuestros clientes

NOVEDADES CULINARIAS Consultar curso exclusivo REDCONPYME:

Platos postres sencillos que están de moda o son tendencia para incorporar a los bufets y menús y sorprender gratamente a nuestros clientes. Solicitar Info previa.

  • Curso de Kefir y yogures para las cocinas profesionales.
  • Curso de innovación en cocina:
  • Curso para sorprender con degustaciones de novedosos productos
  • Curso de OPORTUNIDADES con pesca, agricultura y ganadería local. “Los precios del pescado común son los mismos que hace 10 años y la calidad es excepcional.”

CURSOS NOVEDAD y EXCLUSIVOS REDCONPYME:

Curso de REPASO y/o CREACIÓN del manual de Bienvenida y Calidad del hotel.

Confección de un sencillo manual si no se tiene, y repaso en clases presenciales de las normas básicas propias del establecimiento hotelero para: dar la bienvenida al hotel, la despedida, la atención en diferentes situaciones, normas para la productividad, ahorro y resolución de problemas, consejos para evitar los errores más habituales, procedimiento para proponer mejoras, etc.

Curso de Comunicación de la RSC para HOTELES y/o PYMES

Dado que cada vez las empresas estamos más cerca de nuestros clientes y necesitamos de sus valoraciones, necesitan sin complicarse mucho la vida en tediosas certificaciones tener claro sus motivaciones, capacidad y formas de confeccionar un folleto explicativo de cómo y en que tu PYME se implica en las responsabilidad que cada vez más socialmente se exige a nuestra empresa. Solicita folleto explicativo de este curso de Responsabilidad Social RSC para PYMES y Hoteles que te pondrá en marcha y te ayudará, a muy bajo coste, a tener la mejor puntuación de tus clientes para tu empresa y actividades RSC.

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